11月28日，九里新苑公交調(diào)度室來(lái)了一位特殊的乘客，他手里緊握著一面“心系乘客，情暖人間”的錦旗，來(lái)尋找605路駕駛員孟繁勝師傅。

原來(lái)，這位宋大爺經(jīng)常乘坐孟師傅駕駛的605路公交車(chē)。孟師傅充滿(mǎn)熱心又耐心的服務(wù)都被宋大爺看在眼里，記在心里。有一次，宋大爺買(mǎi)了很多東西，孟師傅遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到了他，待他上車(chē)時(shí)，孟師傅主動(dòng)幫他將重物拎到座位上，既熱情又周到。乘客提出問(wèn)題時(shí)，孟師傅總是耐心解答。逢年過(guò)節(jié)孟師傅也會(huì)熱情的給乘客們送上祝福，并提醒他們注意安全，坐穩(wěn)扶好。宋大爺說(shuō)：“這些雖然都是不起眼的小事，但處處都透露著公交駕駛員的文明素養(yǎng)，折射出公交人的大愛(ài)。”

面對(duì)宋大爺送來(lái)的錦旗，孟繁勝師傅表示，作為公交駕駛員，在服務(wù)乘客時(shí)能夠力所能及地為他們排憂(yōu)解難是我們最基本的職責(zé)。（楊露、陳亞施 城北巴士公司）

近日，在徐州街頭發(fā)生了這樣暖心一幕：乘客車(chē)廂內(nèi)突發(fā)疾病，東部公交12路駕駛員暖心出手相助，小小舉動(dòng)為徐州的冬日增添了一絲溫暖。

11月15日14時(shí)35分，12路駕駛員劉安生行駛過(guò)程中，突然有乘客高喊“有人不舒服吐了?！痹诼?tīng)到大家呼喊后，劉安生立即將車(chē)輛安全靠邊停穩(wěn)，發(fā)現(xiàn)有位乘客雙手顫抖地扶著座位前方扶手，面色蒼白。劉安生一邊上前詢(xún)問(wèn)乘客情況，一邊撥打120急救電話(huà)尋求幫助。劉全生發(fā)現(xiàn)乘客意識(shí)還算清醒，能說(shuō)出自己的姓名和家庭住址，于是將車(chē)內(nèi)乘客都安排至下一班車(chē)后，立刻駕車(chē)前往了最近的朱莊醫(yī)院，并陪同該乘客掛號(hào)、看病，確認(rèn)乘客安全后才返回崗位繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

“咱們徐州的公交司機(jī)太優(yōu)秀了，對(duì)乘客這么貼心，不僅陪著看病，還給買(mǎi)熱飲，服務(wù)真是太好了?！币晃恢烨f醫(yī)院的護(hù)士說(shuō)。

該乘客身體恢復(fù)后，為表達(dá)對(duì)駕駛員劉安生的感謝，她囑咐兒子務(wù)必親自到公交車(chē)場(chǎng)向劉師傅當(dāng)面致謝，并送來(lái)錦旗。“非常感謝劉師傅對(duì)我母親的幫助，不僅讓我母親第一時(shí)間得到了救治，還貼心地幫忙照顧！”（張毅 東部公交公司）

11月29日15點(diǎn)左右，76路駕駛員程雙美駕駛車(chē)輛到達(dá)金地商都站臺(tái)時(shí)，一位戴著紅色帽子的老人走上了車(chē)，并坐在了靠近駕駛員的位置。當(dāng)車(chē)輛行駛到圓夢(mèng)東門(mén)終點(diǎn)站時(shí)，駕駛員程師傅看到老人還沒(méi)下車(chē)，便詢(xún)問(wèn)她去哪里。在和老人溝通時(shí)，程師傅發(fā)現(xiàn)老人非常迷茫且無(wú)法清晰表達(dá)，于是程師傅安全地先將老人帶回了車(chē)場(chǎng)。

到達(dá)車(chē)場(chǎng)后，程雙美向車(chē)隊(duì)管理人員張毅描述了事情的經(jīng)過(guò)。因觀察到老人衣著單薄，在風(fēng)中顫顫巍巍，張毅立刻將老人扶到了公交車(chē)上。在多次詢(xún)問(wèn)老人姓名、家庭住址均無(wú)法獲知相關(guān)信息后，便撥打了110報(bào)警電話(huà)。在民警協(xié)助下，與老人的家屬取得了聯(lián)系，經(jīng)了解得知老人家住在茅村，因坐錯(cuò)車(chē)輛導(dǎo)致迷路。和老人兒子溝通后，程雙美將老人轉(zhuǎn)送到12路公交車(chē)上，并囑咐該車(chē)駕駛員王偉照看好老人，直至把老人護(hù)送到茅村站臺(tái)。當(dāng)?shù)竭_(dá)茅村站臺(tái)時(shí)，老人的兒子正在站臺(tái)處焦急地等待，老人下車(chē)后不停向王偉師傅表示感謝。（張毅 東部公交公司）