有這樣一位乘務(wù)員，她無(wú)比熱愛(ài)自己的崗位，甘心把汗水撒在車廂，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客。她，就是199路四星級(jí)乘務(wù)員鄧秀娟。今年五四前夕，鄧秀娟被共青團(tuán)徐州市委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào)。
2013年5月，鄧秀娟進(jìn)入199路線，為了盡快適應(yīng)工作崗位，她虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，刻苦鉆研乘務(wù)知識(shí)，邊跟車實(shí)習(xí)，邊模仿揣摩，不到一星期就獨(dú)立上崗了。由于家住得較遠(yuǎn)，她每天早晨四點(diǎn)多鐘便從家里出發(fā)，早早到達(dá)車場(chǎng)后打掃衛(wèi)生。從地板到座椅，從扶手到車窗，每個(gè)角落都認(rèn)真擦洗，甚至連一點(diǎn)小小的口香糖印跡都不放過(guò)。在這種堅(jiān)持不懈的努力下，她的車廂干凈得如家一樣。她常說(shuō)：“家里收拾干凈了，感覺(jué)溫暖舒服，乘客乘車如果像到家一樣，心情一定會(huì)無(wú)比舒暢，何樂(lè)而不為呢？”
鄧秀娟始終秉承“用心服務(wù)”的理念，以“站立式”服務(wù)迎送每位乘客，堅(jiān)持“四報(bào)”，普通話鏗鏘有力。面對(duì)不同層次的人群，她總能將最需要的服務(wù)送到他們身邊。老幼病殘?jiān)谐丝停滤づ屡鲋?，她?huì)攙扶上下車，重點(diǎn)照顧；中小學(xué)生天生活潑，她就不間斷地引導(dǎo)提示他們，注意交通安全，下車叮囑他們走馬路邊；外地乘客既怕上錯(cuò)車，又怕坐過(guò)站，她百問(wèn)不煩，將站點(diǎn)報(bào)得又細(xì)又全，到站提醒，請(qǐng)他們坐“放心車”。就是這樣，她贏得了乘客心，贏得了好評(píng)如潮。
2013年9月的一天，她在199路公交車上與準(zhǔn)備到醫(yī)院做透析的17歲患病少女馬夢(mèng)想結(jié)緣。六年來(lái)的透析讓馬家負(fù)債累累，所以花每一分錢(qián)都要精打細(xì)算。女孩問(wèn)鄧秀娟長(zhǎng)期坐199路公交車能不能優(yōu)惠？鄧秀娟看出了她經(jīng)濟(jì)上的困難，之后，她想辦法直接與女孩聯(lián)系。令女孩驚訝的是，9月底的一個(gè)休息日，鄧秀娟來(lái)到她家，給她送來(lái)了200元錢(qián)，鄧秀娟告訴女孩馬夢(mèng)想，這些錢(qián)作為一點(diǎn)小心意，資助她購(gòu)買車票。就這樣，車票錢(qián)一直資助到現(xiàn)在。由于鄧秀娟長(zhǎng)期堅(jiān)持為身患尿毒癥的少女馬夢(mèng)想送去關(guān)愛(ài)和幫助，廣受社會(huì)好評(píng)，她的事跡也被徐州媒體爭(zhēng)相報(bào)道。
在她的影響下，車隊(duì)的成員開(kāi)始向她靠攏。駕駛員王石龍自發(fā)成立了“199路雷鋒志愿小組”，開(kāi)展捐助患病兒童、到敬老院做義工等獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，目前志愿小組已組織了多次學(xué)雷鋒活動(dòng)。
有人說(shuō)：衡量一個(gè)人的價(jià)值，并不在于成名成家、為官為款，只要能真心為人，用心做事，平凡的崗位同樣能發(fā)出絢麗的光彩。鄧秀娟就是這樣做的。
高燕芳/ 文