為弘揚正氣，激勵更多的員工做好事、做善事，不斷推進服務工作再上新臺階，11月8日下午，公司召開第13期暖心服務座談會，公司董事長、總經理杜紅軍，紀委書記、工會主席竇同銀，各單位分管領導、服務主管以及21名優(yōu)秀員工參加了會議。會議由公司黨群辦主任董慧主持。

座談中，大家觀看了近期員工好人好事報道視頻集錦，21名參會人員依次開展座談交流，暢談了自己的工作經驗、服務事跡和心得體會。期間，大家敞開心扉、踴躍發(fā)言，分享了自己的服務特色和亮點，并針對萬州公交墜江事件提出了自己的想法與觀點。

交流結束后，竇同銀提出在今后的服務工作中，要嚴格規(guī)范服務標準，增強安全行車意識，發(fā)揮表率帶頭作用，積極爭當“最美公交人”，不斷壯大“好人”隊伍，為乘客提供安全、溫馨的乘車環(huán)境。

接著，杜紅軍作重要講話。他說，剛才21位優(yōu)秀員工暢所欲言，很多同志的服務事跡和服務理念值得宣傳推廣。為使徐州公交優(yōu)秀員工的隊伍不斷壯大，進一步激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)的工作積極性，下一步工作中一定要牢記安全第一，吸取萬州公交事故教訓，始終做到“思想不松，標準不降”。二、樹立“以人為本”的服務理念，做好車廂的優(yōu)質服務、文明待客。三、講究服務的語言藝術，用和善的語言去化解，避免糾紛激化矛盾。四、關注服務的細節(jié)，做到“一言一行暖乘客心坎”，以善行傳遞正能量。

（徐珂）

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