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徐州公交10路線作為徐州東站至徐州站之間地面主要公共出行運力，雙節(jié)假期，10路線全體工作人員始終堅持與高鐵站末班車“無縫對接”，用優(yōu)質服務迎送八方賓客。寂靜的深夜，高鐵公交站臺都有10路車在默默地“守候”。貼心的服務，拉近了公交駕駛員與市民游客的距離，樹立了徐州公交擔當作為的良好形象，贏得了廣大市民及社會的一致好評。

兜底保障我先行

10路線承擔著高鐵站至主城區(qū)之間運送任務，代表著徐州市“窗口”形象。10路線駕駛員是“夜的天使”，他們身著“公交藍”，通宵奮戰(zhàn)接送乘客，成為城市中忙碌的“擺渡人”。他們始終堅守運營一線，緊握手中的方向盤，穿梭在徐州市區(qū)的大街小巷，耐心的等候、規(guī)范的操作、平穩(wěn)的駕駛、文明的服務，陪伴著披星戴月的趕路人，讓外地游客見證到徐州這座城市的熱情豪爽，感受到徐州公交人的真情實意。

雙節(jié)假期來臨前，徐州公交集團提前部署“兜底”保障任務，與鐵路部門進行對接，分析研判，制定兜底保障預案。據(jù)鐵路部門提供列車到徐信息，9月27日至9月30日，10月4日與10月5日鐵路部門增加臨客至次日凌晨5:44，勢必造成徐州東站來往旅客激增，公交接駁疏散壓力增大。徐州公交集團10路線啟動應急預案，組織車輛24小時運行，嚴格做好“兜底”服務保障，確保來徐旅客走好走了。

雙節(jié)期間，公交10路線設立全天保障小組，專人負責雙節(jié)期間車輛、人員、物資調配使用，根據(jù)鐵路到徐旅客人數(shù)及時調整預備車輛。東、西廣場公交站臺每晚由黨員、管理人員輪流值守，保證每日鐵路出站乘客接駁完畢。每日地鐵停運后，及時增加10路線路運力，最大客流時可達到5分鐘一班，并對接白班首班車，做到24小時營運，為“兜底”服務提供有力保障，實現(xiàn)了公交10路線全體駕駛員對乘客堅守的承諾。

兜底服務有保障

黨員、勞模工作室成員、先進員工20余人自發(fā)組織成立了“服務兜底保障突擊隊”，在徐州東站西廣場旅客出口與公交站臺設立兩處咨詢臺，大家統(tǒng)一著裝，黨員佩戴黨徽、亮明身份，積極解答旅客咨詢，為旅客提供轉換乘車碼等一站式服務，堅守旅客的歸家路，讓黨旗在一線高高飄揚。

暖暖愛心情滿車廂

“兜底”服務保工作障中，好人好事層出。夜間值班員張紫玄拾到一個手提包，內有身份證、銀行卡數(shù)十張，張紫玄立刻撥打110，與警方共同尋找聯(lián)系失主，失主的電話始終打不通，但通過不懈努力聯(lián)系到了失主的朋友，最后手提袋完璧歸趙，雖然過程多方輾轉，但看到失主緊張的神情緩和下來，張紫玄露出了開心的笑容。

假日期間來徐州游客絡繹不絕，其中不乏許多外國友人，站臺上一位外國友人，盯著電子站臺看了很久，劉宇鑫主動上前提供幫助，可劉宇鑫的英語也不太流利，于是的他打開手機翻譯軟件，外國友人說一句，他就用軟件翻譯一句，再把自己想說的話輸入軟件翻譯成英文給外國友人看，很快外國友人清楚了自己要乘坐的線路和下車的站臺名稱，劉宇鑫幫助外國友人將行李拿上車，這位外國友人臨走前對他豎起了大拇指。

假期值守在公交咨詢臺的吳海艷發(fā)現(xiàn)一位乘客行走的時候踉蹌了一下，然后就捂著腳蹲在了路邊，吳海艷立刻上前攙扶并咨詢情況，這位乘客說她腳上本來有傷，剛剛又崴了一下腳非常痛，并從隨身背包里拿出了外傷藥。吳海艷見她蹲在路邊上藥困難，就攙扶她坐在凳子上為她的腳擦藥，這位乘客十分感動說：“我剛到徐州就碰到你這樣熱心腸，徐州人真的太好了。”

好人好事只是10路公交日常工作中的縮影，發(fā)生在十米車廂的暖心事、愛心事數(shù)不勝數(shù)，一件件小事看似平凡，卻飽含溫度，滿滿的公交正能量擦亮了徐州城市文明名片。

文圖：劉啟宇（順通巴士公司）

THE END

來源：徐州市公共交通集團有限公司

編輯：景博秋

審核：俞牧言

高燕芳

總編：竇同銀

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